Как сдать квартиру на Airbnb? Практический опыт.

Как стать хозяином в AIrbnb?

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня у нас в гостях замечательная читательница нашего блога Елена, которая поделится практическим опытом, как сдать  квартиру на Airbnb.

Елена более года сдает свое жилье в Нюрнберге (Германия) и уже получила звание «супер хозяина». Я с удовольствием передаю слово Елене, давайте узнаем «из первых рук» все тонкости и нюансы того, как сдать свое жилье через Airbnb и стать гостеприимным хозяином! 🙂

Зарегистрируйся в airbnb и получи 35$ на первое бронирование! =)

Наша читательница Елена

---

---

Как сдать квартиру на Airbnb, и как стать гостеприимным хозяином.

Этот занятный проект появился в 2008 году с легкой руки сокурсников-дизайнеров, спонтанно принимавших у себя путешественников.

Брошенный на пол надувной матрас и завтрак для гостей послужили идеей для создания Интернет-ресурса совместного потребления, где каждый желающий мог бы предложить странникам ночевку без особых изысков, «на скорую руку», по принципу: гости приехали и припозднились, а хозяева достали из чулана надувной матрас.

Прошло почти восемь лет, и сегодня Airbnb, кроме надувного матраса в углу гостиной, хозяева со всего Света предлагают множество различных вариантов для ночевки: старинные замки, виллы на морском берегу, яхты, обычные комнаты и квартиры, подземные домики, сказочные избушки, цыганские кибитки, монгольские юрты и даже сеновалы.

Я узнала об этом проекте в 2013 году. Вскоре зарегистрировалась и из чистого любопытства начала изучать предложения по жилью. А спустя год, купив квартиру, сделав в ней ремонт, я опубликовала на airbnb свое объявление и стала ждать гостей.

• Профиль Елены в Airbnb

Немного волновалась. Нет…вру…я очень волновалась и по нескольку раз в день проверяла состояние своего объявления и почту, боясь пропустить сообщения. Хотя, как новичок я понимала, что при отсутствии отзывов от путешественников, мне, возможно, придется долго ждать бронирования.

Но буквально через пару дней я принимала первых гостей.

Это была молодая пара заядлых велосипедистов из Бристоля. Они 40 дней крутили педали из Стамбула до Нюрнберга и решили остановиться в моей квартире на две ночи, чтобы повидаться с прилетевшими сюда родителями. Первый опыт был во всех отношениях приятным, и даже языковой барьер (английский я едва-едва понимаю) не стал проблемой. Накануне прибытия гостей, мы вели переписку, и я пользовалась гугл-переводчиком, а при личной встрече нам помог язык жестов.

Получив первый прекрасный отзыв, я стала немного увереннее, волнение улеглось. Потом была пара немцев из соседнего городка. Их я тоже отлично помню: они остались очень довольны квартирой, презентовали мне в знак благодарности коробку конфет и тоже написали отличный отзыв, а пару дней спустя, сообщили, что по рассеянности увезли с собой две столовые вилки — брали на пикник и забыли положить обратно в ящичек. К слову сказать, пропажу вилок я даже не заметила.

Вскоре в мою дверь позвонил почтальон, а кроме вилок в посылке оказались еще конфеты.

С теплотой вспоминаю новозеландцев, вот уже несколько месяцев путешествующих по Европе с рюкзаками и заглянувших в наш город на несколько дней. Эх, как жаль, что я не владею английским. И компанию ребят из Краснодара вспоминаю, и молодоженов из Питера, и бизнесменов из Египта, и пенсионеров из Америки, и весельчаков из Бразилии…всех не перечислишь.

За этот год я приобрела колоссальный опыт и теперь, зная из каких мест прибывают очередные гости, даже могу предположить как примерно они себя поведут: будут ли пунктуальны или мне следует готовиться к полуторачасовому ожиданию, предупредят ли о задержке своего рейса или о том, что застряли по пути в пробке, будут ли они что-то готовить на кухне или предпочтут питаться в кафе, вымоют ли перед отъездом посуду, вынесут ли мусор, польют ли цветы и прочее…прочее.

В общем, дорогие друзья, сдавать жилье через airbnb оказалось довольно интересным, хоть и хлопотным занятием. Ведь столько мелочей нужно постоянно держать в голове: организация должна быть четкой, если хочешь, чтобы гости остались довольны. И совершенствоваться нужно постоянно, и форс-мажорные ситуации не стоит сбрасывать со счетов. Всякое в жизни бывает.

После первых трех месяцев трудов, я получила значок «суперхост» и была очень собой горда.

Я не называю это занятие бизнесом, потому что в стране, где живу, доходы с одной квартиры не могут покрыть всех текущих расходов, но немного средств для будущих путешествий, например, таким образом вполне можно подкопить. В этом деле очень многое зависит от страны, в которой вы решите сдавать жилье: от законов этой страны, от ежемесячных затрат на содержание жилья и стоимости коммунальных услуг, от налогов и от ваших личных расходов на жизнь.

Поэтому, прежде чем решаться принимать у себя гостей, узнайте заранее обо всех тонкостях по конкретно взятой стране.

В Европе содержание квартиры обходится не слишком дешево. К тому же, требования к комфорту и сервису здесь соответствующие, и если вы стремитесь стать хорошим хозяином, сдавать свое жилье как можно чаще, ожидая при этом положительных отзывов, нужно соответствовать, а значит — придется уделять этому делу немалое количество своего времени и быть мобильным. У меня, к счастью, такая возможность есть. Если бы я не была мобильной, то вряд ли бы смогла принимать гостей в удобное для них время — пришлось бы установить конкретное время прибытия и выезда, что не всегда удобно гостям. И вряд ли бы я всегда успевала после отъезда одних и перед прибытием других гостей перестирать достаточное количество постельного белья и полотенец, убрать квартиру до идеального состояния. Пришлось бы искать помощницу по хозяйству, а это — минус в кассе.

Знаю, некоторые арендодатели такое практикуют, но у меня постоянно крутится в голове мысль, что посторонний человек не расстарается, не сделает всё так, как я себе представляю, ведь ему мои гости, что называется, до лампочки.

Исходя из вышесказанного, советую на начальном этапе всё же не прибегать к посторонней помощи и заниматься самостоятельно уборкой и передачей ключей, особенно, если вам интересно заработать хорошую репутацию, получить значок «суперхост», заслужив тем самым еще большее доверие у потенциальных гостей.

Я получила такой значок после первых трех месяцев и, скажу вам, это чертовски приятно.

А теперь, даю советы и раскрываю маленькие секреты.

Как встречать гостей Airbnb, что им предложить?

Самое важное для европейских стандартов — быстрый беспроводной Интернет, бесплатные парковочные места возле дома, пунктуальность и идеальная чистота.

Мою квартиру гости могут забронировать мгновенно, не задавая никаких вопросов, а могут и послать предварительный запрос. Функцию «мгновенное бронирование» хозяин устанавливает по желанию. В этом случае нужно очень внимательно следить за поступлением новых сообщений и вовремя синхронизировать все календари, особенно, если квартира сдается еще и через другие ресурсы.

Отвечать на запросы гостей я стараюсь как можно быстрее, обычно, в течение часа. Это важно, ибо гости нередко посылают запросы нескольким хозяевам.

Отвечайте оперативно, приветствуйте гостей, и тогда ваши шансы сдать жилье будут высоки. Частота ответов отображается в профиле хозяина.

Если гости прибывают не на автомобиле, я предлагаю встретить их у ближайшей станции метро, а в описании квартиры есть подробная инструкция о том, как добраться до нужной станции из аэропорта и с вокзала.

Предлагаю гибкое время прибытия и заселяю как ранним утром, так и поздним вечером. Время выезда уточняю уже по прибытии, в зависимости от того, есть ли бронирование на день выезда гостей. Если бронирования пока нет и оно не поступит в ближайшие дни, то гости могут выезжать в любое удобное для них время. Если квартиру внезапно забронируют на день выезда гостей, я пишу и тем, и другим сообщения, и мы договариваемся на удобное для всех время.

В квартире, кроме подготовленной и заранее застеленной свежим постельным бельем кровати, есть полотенца, халаты и одноразовые тапочки, а так же предметы личной гигиены, вплоть до ватных дисков, тампонов и влажных салфеток. На кухне, помимо бытовой техники и посуды, всегда есть чай, кофе, сахар, соль, специи, оливковое масло, бутылка питьевой воды, средство для мытья посуды и многие другие мелочи.

Гостям с маленькими детьми предлагаю детскую кроватку-манеж. И всем желающим — два велосипеда, ракетки для бадминтона, мячи, гриль для пикника, палки для нординг волкинга. В квартире есть телевизор, книги и диски с музыкой. На видном месте кладу буклеты с информацией о городских достопримечательностях, музеях, парках и буклеты из ресторанов, доставляющих еду на дом, а так же визитки с номерами моих телефонов и электронным адресом.

Как я провожаю гостей

Первое время приезжала, провожала. Теперь гости выселяются самостоятельно — кладут ключи на тумбочку и захлопывают дверь. Залог за сохранность имущества я не беру. Не думаю, что кто-то будет сознательно заниматься вредительством, и предпочитаю людям доверять. Прошу только написать мне мейл или СМС, когда покинут квартиру. Некоторые забывают писать. Но это мелочи, если в тот же день новых гостей не предвидится. Особого бардака никто не устраивает. У большинства немцев и англичан, например, есть особенность тщательно убирать квартиру перед отъездом, оставлять ее в идеальном состоянии, и я почти уверена в том, что после них уборка не займет много времени. Азиаты любят готовить, и я закладываю немного больше времени на наведение порядка.

О странностях, которые могут случиться

Однажды был случай: пожилая пара из Америки перепутала даты. Они прилетели в Нюрнберг на день раньше и позвонили мне поздно вечером из нашего аэропорта.

А я-то жду их только завтра! Хорошо, что других гостей в этот вечер в квартире не было, и я заселила американцев без лишних разговоров. Не оставлять же людей на улице! В противном случае, пришлось бы срочно звонить в службу поддержки.

Наутро была вторая часть марлезонского балета.

Мне позвонил сотрудник нашего аэропорта и сообщил, что через полчаса привезет чемоданы.

Мне? Чемоданы? Чьи? Оказалось, багаж американцев то ли прибыл позже, то ли искали его долго, а накануне в аэропорту гости выдали мой номер телефона. Продиктовала курьеру адрес. Пишу гостям. Не отвечают. Мчусь на квартиру…

Встретив чемоданы возле дома, приволокла их к двери и постучала. Гости оказались дома, они в этот момент как раз пытались дозвониться в аэропорт.

На следующий день, когда они уехали, обнаружила на тумбочке рядом с ключами деньги в качестве компенсации за доставленные неудобства.

Больше ничего такого необыкновенного за этот год не случилось. Историю с вилками вы уже знаете.

Про отзывы  в airbnb

Отзывы стараюсь писать почти всем гостям. Мне тоже многие пишут. Отзывы, в основном, добрые. Случаются и мелкие замечания: например, гостям показался диван в гостиной не очень удобным для сна, посоветовали купить тонкий матрас. Дело в том, что квартира моя рассчитана на четверых гостей. Есть кровать в спальне и диван в гостиной, и кому-то из компании приходится спать на диване.

Купила матрас. Предлагаю его теперь всем, но далеко не все пользуются, многим и без него удобно.

Был случай, когда бельгиец заблудился и долго плутал, пока искал дорогу от станции метро до дома. Предлагала встретить. Отказался. А в отзыве потом написал, что расположение не слишком удачное, и надо бы для гостей план дороги от метро предлагать. Хотя, насколько мне известно, сайт дает полную инструкцию, да и на личной странице она есть, а дорога занимает ровно пять минут времени. Иногда люди ленятся изучить всю информацию на странице хозяина: посмотреть карту, прикинуть маршрут — отсюда и недоразумения.

Недавно были немцы, которым шум поездов мешал утром спать. До них никто на поезда не жаловался — ходят эти поезда довольно редко и очень медленно. В депо. Да и на карте видно, что поблизости есть железная дорога.

Так что, даже если вы расстарались и заслужили звание «суперхост», расслабляться не стоит. Значок дается на три месяца, и если в эти три месяца вашу квартиру некоторые гости оценят ниже пяти звезд, значок автоматически снимется, и придется следующие три месяца стараться не меньше, если захотите получить его вновь.

Кое-что о том, как стать супер-хозяином жилья Airbnb

1. Гости бывают разные. Их представления о комфорте могут отличаться от ваших представлений. Есть люди непритязательные, а есть и те, чьи требования несколько специфичны, поэтому, создавая объявление, подробно опишите жилье и всё, что вы предлагаете в качестве дополнительного платного и бесплатного сервиса. Не забудьте упомянуть о вещах, которые интересуют большинство гостей: например, есть ли в квартире WIFI и какими способами можно добраться до местных достопримечательностей. Включите информацию о транспортном сообщении в вашем районе, о ближайших супермаркетах, булочных, аптеках, парках, спортивных комплексах и интересных местах.
2. Для объявления сделайте качественные фотографии жилья, ведь именно по фотографиям потенциальные гости составят первое впечатление о вашем доме. Обратите внимание на то, что airbnb предлагает бесплатную профессиональную фотосъемку в городах многих стран. Отправьте заявку онлайн, и к вам пришлют профессионального фотографа.
3. Обязательно просмотрите на сайте похожие объявления и сравните цены на жилье в вашем городе и районе. Для начала, установите цену чуть ниже, чем у конкурентов, и дождитесь первых отзывов от гостей. Цену можно будет изменить в любой момент.
4. Регулярно проверяйте календарь и поддерживайте его в актуальном состоянии. Так же, в календаре вы можете устанавливать специальные цены: например, на выходные дни, на долгосрочное бронирование. Можете закрыть определенные дни, сделав их недоступными для брони, особенно в том случае, если включили функцию «мгновенное бронирование». Представьте, отправились вы на дачу, забыли эту функцию отключить и дни в календаре не закрыли, только начали отдыхать, а тут — сообщение о прибытии нежданных гостей.
5. Обязательно отвечайте на все запросы, независимо то того, готовы вы принять гостей или решите именно им отказать. Это повысит рейтинг, а значит, следующие гости, просматривая ваш профиль, проникнутся к вам доверием.
6. Принимая гостей, старайтесь быть всегда на связи и выскажите готовность прийти им на помощь в затруднительной ситуации.
7. Ознакомьте гостей с правилами пользования вашим жильем. Если вы не разрешаете курить в квартире, укажите это в правилах. А если вы не против курения на балконе или в саду, то предоставьте гостям пепельницы.
8. Подумайте о том, будете ли принимать гостей с домашними питомцами, готовы ли позволить проведение в квартире вечеринок и использовать ее для эскорт-услуг.
9. Не забудьте включить всю эту информацию в описание вашего жилья.
10. И еще один, как мне кажется, очень важный совет будущим супер-хозяевам

Выполняйте свои обязательства перед гостями и старайтесь избегать отмены брони.

Помните о том, что гости на вас рассчитывают и очень волнуются: всё ли пройдет гладко? Встретят ли меня в чужом городе? Оправдаются ли мои ожидания? Не отменит ли принимающая сторона мою бронь?

Безусловно, непредвиденные обстоятельства иногда случаются. От них никто не застрахован.

В случае чего, как можно быстрее обращайтесь в службу поддержки airbnb и не забывайте о том, что если вы отменили бронирование просто так, без веской причины, это будет чревато штрафами.

О службе поддержки Airbnb

Служба поддержки реагирует достаточно быстро. Пишите о проблеме в раздел «Помощь», и скоро вам пришлют ответ или даже позвонят и поговорят с вами на одном из тех языков, что указаны в личном профиле. Писать о проблеме можно тоже на многих языках, переключив страницу на тот, который предпочтительнее, и тогда вашу просьбу рассмотрит, например, русскоязычный сотрудник. Он же вам и перезвонит, если потребуются уточнения.  Для срочного решения проблемы есть номера телефонов разных стран в разделе «Экстренный случай».

О законах и налогах при сдаче жилья Airbnb

Непременно узнайте о местных налогах и о том, нужна ли вам лицензия на ведение бизнеса. Иногда это может быть гостиничный налог или налог на аренду, или налог на продажу услуг. В каждой стране свои законы.

Уточните, какие обязательства вы должны выполнять перед государством. Проверьте правила ассоциации домовладельцев, чтобы убедиться, что в них нет запрета на субаренду или других ограничений по приему гостей. Если решите сдавать комнату в арендуемой вами квартире, согласуйте идею с собственником жилья. И изучите правила дома, чтобы избежать конфликтных ситуаций с соседями.

О закрытых сообществах для хозяев и встречах участников Airbnb

Если решите сдавать жилье, обратите внимание на существующие на сайте закрытые группы хозяев и на встречи, которые устраивает сообщество по всему миру — почерпнете массу полезной информации.

От себя порекомендую довольно активную группу «Гостеприимный Петербург», где хозяева делятся своими историями, к ним всегда можно обратиться за советом.

На встречах участников сообществ и на открытых рекламных акциях airbnb можно познакомиться с единомышленниками и найти новых друзей. В Нюрнберге такая акция состоится 10-13 июня. Я непременно воспользуюсь случаем и схожу.

О подтверждении профиля

Гости, как и хозяева, больше доверяют подтвержденному профилю.

Чтобы подтвердить свой профиль на airbnb, зайдите в раздел «Редактировать профиль», выберете «Доверие и подтверждение». Как правило, быстрее всего подтверждаются адрес электронной почты и мобильный телефон. Можете сделать подтверждение профиля через социальные сети. Я подтвердила свой профиль через Facebook. Главное, ваша страничка должна быть с «историей», а не только что созданный аккаунт. Никакие копии документов для подтверждения профиля я не отправляла. В моем случае было достаточно трех этапов. Но можно для верности предоставить копию паспорта или водительских прав.

После успешного прохождения проверки, вам мигнет значок «Подтвержденный профиль» и — вуаля, дерзайте, друзья!

Надеюсь, моя история как сдать жилье airbnb окажется полезной.

Сказочных нам всем путешествий, благодарных гостей и приятного общения на страницах чудесного и невероятно полезного блога солнечных лучиков — Саши, Наташи и Ярославушки!:))

Если после прочтения у вас появились ко мне вопросы, оставляйте их в комментариях, а я с удовольствием отвечу на них. С вами была Елена.

Небо над Нюрнбергом

От нас:

Дорогая Елена, благодарим тебя от всей души за такой подробный рассказ о твоем сотрудничестве с ресурсом Airbnb. Желаем тебе только благодарных и чудесных гостей! Оставайся супер-хостом всегда! 🙂

С уважением, авторы блога «Жизнь с мечтой»  — Александр, Наталия и малышка Ярослава! май 2015